為提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，樹立公司良好品牌形象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，自5月1日起，物業(yè)公司大力開展為期一個月的“大檢查大整頓大提升”專項活動。
公司召開“大檢查大整頓大提升”專題會議安排部署工作
為保證本次專項活動取得實效，物業(yè)公司成立了“大檢查大整頓大提升”專項活動檢查組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、落實本次專項活動，公司領(lǐng)導(dǎo)張民栓擔(dān)任組長，公司副總經(jīng)理蒲博林、靳文華、李凱擔(dān)任副組長。
本次活動內(nèi)容有大檢查、大整頓、大提升三個部分。在大檢查部分，公司實行“三級檢查”，即項目自查-職能部門檢查-領(lǐng)導(dǎo)小組檢查。各項目根據(jù)公司下發(fā)的BI手冊、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊、崗位安全操作規(guī)程等管理制度對各崗位工作紀(jì)律、行為規(guī)范、崗位工作記錄、標(biāo)識標(biāo)志管理、設(shè)備機房等定置管理、現(xiàn)場衛(wèi)生情況、人車分離管理、非機動車停放管理、服務(wù)滿意度、庫房管理等方面進(jìn)行自查。公司各服務(wù)業(yè)態(tài)主管部門、職能部門根據(jù)公司管理內(nèi)容和區(qū)域，按照職能與分工，對各部門、各項目自查整改情況進(jìn)行推進(jìn)檢查，對不合格項進(jìn)行糾正，根據(jù)整改落實情況綜合評分。公司領(lǐng)導(dǎo)在活動期間將不定期對各項目、各餐廳進(jìn)行抽查，對項目自查、職能部門、主管部門檢查效果進(jìn)行考核。
檢查東餐廳
在大檢查的同時，為充分發(fā)揮對項目的指導(dǎo)、幫扶作用，加大項目駐場幫扶力度，公司要求行政人事部、品質(zhì)管理部、運營管理部每周不少于3天駐場幫扶，其他各部門根據(jù)工作推進(jìn)情況自行安排駐場幫扶事宜，主要對項目、餐廳等進(jìn)行督導(dǎo)檢查，幫助其進(jìn)行提升改進(jìn)，促使公司管轄范圍內(nèi)各服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運行。
物業(yè)公司要求各部門、各項目要認(rèn)清形勢，嚴(yán)格管理，深刻領(lǐng)會開展此次專項活動的重要意義，周密制定活動方案，扎實推進(jìn)各項工作，確保取得實效；強化監(jiān)督檢查，對各部門、各項目開展活動情況進(jìn)行抽查督查，將活動開展情況、整改結(jié)果與考核掛鉤，以查促改，凡發(fā)現(xiàn)安排不具體、開展不認(rèn)真、組織不得力等現(xiàn)象，進(jìn)行通報考核。
（供稿單位：物業(yè)公司）
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